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Néka Santé+ est une plateforme de mise en relation qui facilite l'accès à la santé au Mali : commande de médicaments auprès de pharmacies, dépôt et cotation d'ordonnances, livraison à domicile, prise de rendez-vous et téléconsultation avec des médecins, annuaire d'hôpitaux, et prise en charge par les assureurs partenaires.

Néka Santé+ agit comme intermédiaire technique entre l'utilisateur et les professionnels (pharmacies, médecins, livreurs, assureurs). Néka Santé+ n'est ni une pharmacie, ni un établissement de santé, et ne délivre aucun acte médical ni médicament par elle-même.

• L'inscription requiert un numéro de téléphone valide, vérifié par code (OTP).
• Vous devez être majeur (ou représentant légal d'un profil enfant) et fournir des informations exactes que vous vous engagez à tenir à jour.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de votre code secret et de toute activité réalisée depuis votre compte.

Les pharmaciens, médecins, livreurs et assureurs sont des tiers indépendants, seuls responsables des actes, conseils, prescriptions, délivrances et prestations qu'ils réalisent, dans le respect de la réglementation qui leur est applicable. Néka Santé+ n'intervient pas dans le contenu de ces actes.

• Les prix des produits sont fixés par les pharmacies (cotation). Des frais de service Néka, des frais de livraison et, le cas échéant, des taxes peuvent s'ajouter et sont affichés avant le paiement.
• Les paiements sont réalisés via les opérateurs de Mobile Money (Orange Money, Moov, Wave) ou autres moyens proposés. Néka Santé+ ne stocke pas vos identifiants bancaires.
• Un reçu est émis après paiement. Les médicaments soumis à ordonnance ne sont délivrés que sur présentation d'une ordonnance valide.

Si vous disposez d'une carte d'assurance active et validée, la prise en charge est appliquée selon le taux et le plafond définis par votre assureur. Lorsque le plafond de la période est atteint, la prise en charge est suspendue et le montant restant est à votre charge. Le contrôle final relève de l'assureur.

Une commande peut être annulée dans les conditions indiquées dans l'application (par exemple avant préparation, ou automatiquement après un délai sans cotation). Les remboursements éventuels sont traités selon le moyen de paiement d'origine et les règles des opérateurs.

Néka Santé+ ne remplace pas une consultation médicale en présentiel ni les services d'urgence. En cas d'urgence vitale, appelez immédiatement les services d'urgence ou rendez-vous à l'hôpital le plus proche. La téléconsultation est un service de conseil à distance et ne convient pas à toutes les situations.

• Ne pas usurper l'identité d'un tiers ni fournir de fausses informations.
• Ne pas utiliser le service à des fins frauduleuses, illicites ou abusives.
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La marque, le logo, l'interface et les contenus de Néka Santé+ sont protégés. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

Le traitement de vos données est décrit dans notre Politique de confidentialité. Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment (voir la page Suppression de compte).

Néka Santé+ met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et la fiabilité du service, sans garantie d'absence totale d'interruption ou d'erreur. Sa responsabilité ne saurait être engagée pour les actes des professionnels partenaires ni pour un usage non conforme du service.

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Ces CGU peuvent évoluer. En cas de changement important, vous en serez informé dans l'application. La date de mise à jour figure en haut de cette page.

Les présentes CGU sont régies par le droit malien. À défaut de résolution amiable, les litiges relèvent des juridictions compétentes de Bamako, Mali.

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