Consulter un médecin à distance, en audio ou en vidéo, depuis Bamako ou ailleurs au Mali : le parcours, les frais, les limites.
Mis à jour le 30 septembre 2026
La téléconsultation permet de parler à un médecin sans se déplacer : par appel audio ou vidéo, depuis son téléphone. Elle est utile pour un avis, un suivi, un renouvellement d'ordonnance, ou quand le médecin est loin.
Sur Néka Santé+, la téléconsultation est autorisée par l'Autorité de protection des données personnelles du Mali, et les échanges sont traités selon la loi sur les données à caractère personnel. Ce guide explique comment ça se passe, ce que ça coûte, et ce qu'un médecin à distance peut ou ne peut pas faire.
Comment se passe une téléconsultation ?
Trois façons de demander : une demande urgente, où vous enregistrez une note vocale envoyée tout de suite à tous les médecins de la spécialité ; un rendez-vous, où vous proposez une date et une heure et un médecin disponible valide le créneau ; ou une consultation classique, où vous choisissez un créneau chez un médecin partenaire.
À l'heure convenue, le bouton pour rejoindre l'appel s'ouvre dans l'application quinze minutes avant. La consultation se fait en audio ou en vidéo, selon votre connexion. Le médecin peut ensuite vous envoyer une ordonnance sécurisée, directement dans votre carnet.
Combien coûte une téléconsultation ?
Faire la demande ne coûte rien. Les frais se règlent une seule fois, quand un médecin a validé votre créneau : le tarif du médecin et les frais de service Néka, réglés ensemble. Le montant exact est affiché avant de payer, et il dépend du médecin et du mode choisi.
Si la consultation est annulée, les frais déjà payés vous sont remboursés.
Que peut faire un médecin à distance, et que ne peut-il pas faire ?
Il peut écouter vos symptômes, vous conseiller, prescrire un traitement, renouveler une ordonnance, interpréter un résultat d'analyse que vous lui montrez, et décider si vous devez consulter sur place. C'est adapté, par exemple, à un paludisme simple, une grippe, des maux de tête ou un problème de peau visible à la caméra.
Il ne peut pas vous examiner physiquement, ni traiter une urgence vitale. En cas de douleur thoracique, de difficulté à respirer, de saignement important ou de perte de connaissance, appelez les urgences ou rendez-vous au centre de santé le plus proche.
De quoi ai-je besoin ?
Un téléphone avec l'application, une connexion suffisante pour un appel, un endroit calme, et vos documents à portée de main : ordonnances, résultats d'analyses, liste de vos traitements. Si la vidéo passe mal, l'appel bascule en audio.
Mes échanges avec le médecin restent-ils confidentiels ?
Oui. Les consultations et le carnet de santé ne servent qu'à vos soins. Ils ne sont partagés qu'avec les professionnels que vous choisissez, et ne sont jamais utilisés à des fins publicitaires.
L'ordonnance reçue à distance est-elle valable en pharmacie ?
Oui. Une ordonnance sécurisée émise par un médecin partenaire porte un numéro que la pharmacie vérifie avant de délivrer. Vous pouvez la présenter au comptoir, ou commander directement les médicaments prescrits dans l'application.
Prêt à essayer ?
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